```html
Политика возврата средств - CyberSecure Pro
Политика возврата средств
Дата последнего обновления: 15 января 2025 года
CyberSecure Pro стремится обеспечить высокое качество предоставляемых услуг в области кибербезопасности. Настоящая Политика возврата средств ("Политика") описывает условия и процедуру возврата оплаты за наши услуги.
ВАЖНО: Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой перед оплатой услуг. Оплачивая услуги, вы соглашаетесь с условиями возврата средств, изложенными в данном документе.
1. Общие положения
Настоящая Политика применяется ко всем услугам, предоставляемым CyberSecure Pro через веб-сайт https://promorealty.space/ и по индивидуальным договорам.
Право на возврат средств зависит от типа услуги, стадии выполнения работ и других факторов, описанных в настоящей Политике.
2. Право на отказ от услуг и возврат средств
2.1 Период обдумывания (охлаждения)
14-дневный период: Клиент имеет право отказаться от услуг в течение 14 календарных дней с момента заключения договора или оплаты (в зависимости от того, что произошло позже) без объяснения причин при следующих условиях:
- Работы по оказанию услуг еще не начаты
- Клиент не предоставил явное согласие на начало работ до истечения 14-дневного периода
- Не были предоставлены доступы или конфиденциальная информация
В этом случае оплата возвращается в полном объеме в течение 14 рабочих дней с момента получения уведомления об отказе.
2.2 Отказ после начала работ
Если Клиент явно запросил начало работ в течение 14-дневного периода обдумывания, право на полный возврат утрачивается. При отказе от услуг после начала работ применяются следующие условия:
- Возврату подлежит сумма за невыполненную часть работ
- Удерживается стоимость фактически выполненных работ и понесенных расходов
- Расчет производится пропорционально объему выполненных работ согласно договору
3. Условия возврата по типам услуг
| Тип услуги |
Условия возврата |
Срок возврата |
| Консультационные услуги |
Возврат возможен до начала консультации. После проведения консультации возврат не производится. |
Полный возврат - 14 дней |
| Пентесты (тестирование на проникновение) |
Возврат пропорционален невыполненной части. Минимальное удержание - 30% за подготовительные работы. |
Частичный возврат - до 30 дней |
| Защита персональных данных (аудит GDPR) |
Возврат за вычетом стоимости выполненных этапов аудита. Этапы определяются согласно договору. |
Частичный возврат - до 30 дней |
| Облачная безопасность (настройка) |
Возврат возможен до начала внедрения. После начала настройки - за вычетом выполненных работ. |
Частичный возврат - до 21 дня |
| Обучение и тренинги |
Полный возврат до за 7 дней до начала обучения. Позже - возврат невозможен. |
Полный возврат - 7 дней до начала |
| Мониторинг 24/7 (подписка) |
Возврат пропорционален неиспользованному периоду за вычетом одного месяца (минимальный период использования). |
Частичный возврат - до 14 дней |
| Экстренное реагирование |
Возврат не производится после активации услуги экстренного реагирования. |
Возврат невозможен |
4. Основания для полного возврата средств
Полный возврат оплаты производится в следующих случаях:
- Неоказание услуг: если мы не можем предоставить заказанные услуги по независящим от Клиента причинам
- Существенное нарушение договора со стороны Компании: невыполнение ключевых обязательств, указанных в договоре
- Техническая невозможность: если выясняется, что оказание услуг технически невозможно по причинам, не раскрытым Клиентом
- Двойная оплата: если произошла ошибочная двойная оплата одной услуги
- Отказ в 14-дневный период: при соблюдении условий, описанных в разделе 2.1
5. Основания для отказа в возврате средств
Возврат средств не производится в следующих случаях:
- Услуги выполнены в полном объеме в соответствии с договором
- Клиент предоставил неполную, неточную или ложную информацию, что повлияло на качество услуг
- Клиент не предоставил необходимые доступы, информацию или содействие для выполнения работ
- Клиент нарушил условия договора или настоящие Условия использования
- Прошло более 60 дней с момента оплаты услуги (кроме случаев существенного нарушения со стороны Компании)
- Запрос на возврат основан на субъективной неудовлетворенности, не связанной с качеством услуг
- Услуга была оказана со значительной скидкой или по промо-предложению (если иное не указано в условиях акции)
6. Процедура возврата средств
6.1 Подача запроса на возврат
Для возврата средств необходимо:
- Направить письменный запрос на возврат по электронной почте: refund@promorealty.space
- Указать в запросе:
- ФИО или название организации
- Номер договора или заказа
- Дату и сумму оплаты
- Название услуги
- Причину возврата
- Реквизиты для возврата средств
- Приложить копии подтверждающих документов (договор, чек об оплате и т.д.)
- При необходимости - предоставить дополнительные обоснования
6.2 Рассмотрение запроса
После получения запроса на возврат:
- Мы подтверждаем получение запроса в течение 2 рабочих дней
- Запрос рассматривается в течение 7 рабочих дней
- При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию или документы
- Вы получаете письменное уведомление о решении (одобрение или отказ с обоснованием)
6.3 Осуществление возврата
При одобрении запроса:
- Возврат производится на тот же платежный инструмент, который использовался для оплаты
- Если это невозможно - на банковские реквизиты, указанные в запросе
- Срок возврата - от 7 до 14 рабочих дней с момента одобрения (в зависимости от способа оплаты)
- Для международных переводов срок может быть увеличен до 30 дней
- Комиссии банков и платежных систем могут быть удержаны из суммы возврата
7. Частичный возврат средств
В случае частичного возврата расчет производится следующим образом:
- Определяется общий объем работ по договору (100%)
- Рассчитывается процент выполненных работ на момент отказа
- Стоимость выполненных работ удерживается
- Остаток возвращается Клиенту
При расчете могут учитываться:
- Затраченное время специалистов
- Использованные ресурсы и инструменты
- Подготовительные работы
- Предоставленные отчеты и документы
8. Возврат при подписках и абонементах
Для услуг по подписке (например, мониторинг 24/7):
- Минимальный период использования - 1 месяц (не подлежит возврату)
- При отказе возвращается стоимость неиспользованных полных месяцев
- Начатый месяц не возвращается
- Для годовых подписок со скидкой - пересчет по полной месячной стоимости
- Уведомление об отказе должно быть направлено не позднее чем за 7 дней до начала следующего расчетного периода
9. Гарантия удовлетворенности
30-дневная гарантия качества: Если вы не удовлетворены качеством выполненных работ, вы можете запросить:
- Бесплатное исправление недостатков в течение 30 дней после завершения работ
- Повторное выполнение работ при существенных недостатках
- Частичное снижение стоимости соразмерно выявленным недостаткам
Для применения гарантии необходимо предоставить подробное описание недостатков с обоснованием.
10. Споры и разногласия
В случае разногласий относительно возврата средств:
- Стороны обязуются решить спор путем переговоров
- Клиент может направить претензию в письменном виде
- Претензия рассматривается в течение 14 рабочих дней
- При невозможности досудебного урегулирования спор передается в суд в соответствии с разделом 14 Условий использования
11. Возврат при технических проблемах
Если оказание услуг стало невозможным из-за технических проблем со стороны Компании:
- Мы предлагаем перенос сроков оказания услуг
- При невозможности переноса - полный возврат оплаты
- Компенсация возможных убытков не производится, если иное не предусмотрено договором
12. Изменения в Политике возврата
Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. Существенные изменения будут дополнительно доведены до Клиентов по электронной почте.
К уже оплаченным услугам применяется Политика, действовавшая на момент оплаты.
13. Исключительные обстоятельства
В исключительных случаях (серьезное заболевание, форс-мажор) мы можем рассмотреть возврат средств вне стандартных условий. Решение принимается индивидуально на основании предоставленных документов.
14. Контактная информация для возврата средств
15. Дополнительная информация
Настоящая Политика возврата средств является частью наших Условий использования. Для получения дополнительной информации о защите персональных данных ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Важное примечание: Мы рекомендуем перед оплатой:
- Внимательно ознакомиться с описанием услуг
- Уточнить все детали у наших специалистов
- Убедиться в соответствии услуг вашим потребностям
- Прочитать договор и все связанные документы
Это поможет избежать недопонимания и необходимости возврата средств.
Оплачивая наши услуги, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящей Политикой возврата средств. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами до совершения оплаты.
```